سوالات متداول

۱ – ثبت نام کردم ولی کد فعالسازی به ایمیلم ارسال نشده است؟
در صورتی که کد را دریافت نکردید صبور باشید پس از چند دقیقه دوباره چک کنید در بعضی از مواقع ایمیل داخل پوشه اسپم میرود،پوشه اسپم ایمیلتان را هم چک کنید

۲ – چطور باید به شما اعتماد کنم؟
شرکت چنجینو همواره در تلاش برای رضایتمندی کاربران می باشد.
اصل اول این شرکت راحتی و امنیت کاربران است چنجینو جزء معدود شرکت هایی در زمینه ارز دیجیتال است که دارای نماد اعتماد ملی می باشد .شما می توانید مارا محک بزنید.

۳ - عکس سلفی و کارت ملی ارسالی باید چگونه باشد ؟
الف)در عکس سلفی ارسالی صورت شخص باید کاملا مشخص باشد
ب)در دست خود کارت ملی یا پاسپورت را نگه دارید به همراه یک تکه کاغذ که نام چنجینو و تاریخ همان روز به صورت خوانا روی آن نوشته شده باشد.
پ)عکس نباید با نرم افزار های ادیت عکس اصلاح شده باشد.
ت)تصویر کارت ملی یا پاسپورت نیز باید تماما رنگی و بدون اصلاح توسط فتوشاپ یا ... باشد

۴ - شماره کارت چگونه تایید میشود؟

پس از ثبت شماره کارت ، استعلام حساب توسط تیم پشتیبانی تهیه شده و در صورتی که با مشخصات ثبت نام کننده برابر بود تایید میشود.


۵ – تلفن ثابت چگونه تایید میشود؟

پس از ثبت نام و تکمیل مدارک با شماره تلفن ثبت شده تماس حاصل شده و تایید تلفن و آدرس از این طریق انجام میشود

۶ – در صورتی که کد ووچر کار نکرد چکار کنیم؟

پس از چند دقیقه کد را دوباره تست کنید معمولا کد ووچر پس از چند دقیقه فعال میشود ،در ثبت اعداد و حروف داخل کد دقت داشته باشید اکثر کاربران بخاطر اشتباه زدن کدها دچار مشکل میشوند .
در صورتی که کد ووچر دریافت شده را در اختیار فرد دیگری قرار دادید مطمعن شوید که از آن استفاده نکرده باشد
سعی کنید کد ووچر خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.

۷ – چطور یک حساب شخصی پرفکت مانی داشته باشیم؟

شما میتوانید از سایت www.perfectmoney.is یک حساب پرفکت مانی بسازید و مثل یک حساب بانکی از طریق وبسایت چنجینو آن را به دلار شارژ کنید

۸ – آیا از یک کد ووچر میتوانم 2 بار استفاده کنم؟

خیر هر کد ووچر پس از اولین استفاده منقضی می شود

۹ - در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار باید کرد؟

به صفحه ورود مراجعه کرده در قسمت فراموشی رمز عبور شماره موبایل خود را وارد کرده کد تایید تغییر رمز به گوشی شما پیامک میشود با وارد کردن این کد در بخش مورد نظر شما میتوانید رمز جدیدی برای خود تهیه نمایید

۱۰ – برای اصلاح یا تغییر اطلاعات حساب کاربری خود باید چکار کنم؟

به دلایل امنیتی کاربران قادر به تغییر اطلاعات خودشان نیستند در نتیجه برای تغییر اطلاعات کاربری باید از طریق بخش پشتیبانی تغییرات لازم را اطلاع دهید پس از تایید اصلاح گردد.

۱۱ - اگر با کارت بانکی که توسط مدیر تایید نشده است خرید کنیم چه اتفاقی خواهد افتاد ؟

برای خرید از چنجینو شما مستلزم تایید کارت بانکی متعلق به خودتان هستید در نتیجه کارت بانکی شما باید توسط تیم پشتیبانی بررسی و در صورت صحت اطلاعات تایید شود
اگر شما با کارت دیگری بغیر از کارت های تایید شده خود خرید انجام دهید ، تراکنش شما ناموفق شده و مبلغ پرداخت شده به صورت اتوماتیک و آنی به حساب همان کارت برگشت داده می شود.